Customer Care Officer

"Lieu : ParisDébut : février ou mars 2026
BELVEO C'EST QUOI ? Chez Belveo, nous aidons chacun à profiter pleinement de son extérieur. Nous imaginons des parasols adaptés au vent, pensés pour durer longtemps, et qui accompagnent vos moments dehors, du café du matin à l’apéritif d’été.Notre mission : lever tous les petits freins qui empêchent de se sentir vraiment bien dans son jardin.Aujourd’hui, Belveo grandit en France, au Royaume-Uni et en Espagne. Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (hôtels 4*/5*, restaurants, bureaux avec rooftop…). Pour accompagner cette aventure, nous recherchons un.e Customer Care Officer en stage, prêt.e à faire briller l’expérience client au quotidien.
TON RÔLE :Au sein de l’équipe Customer Care, et aux côtés de Kristelle, tu deviens l’une des voix de Belveo.Ta mission : guider, rassurer et créer du lien avec nos clients, tout au long de leur expérience.Concrètement, tu vas :
> Conseiller (50%)Aider chaque client à trouver LE produit qui correspond à ses usagesComprendre leurs attentes et les orienter vers la solution la plus adaptée
> Accompagner et résoudre (25%)Identifier rapidement l’origine d’une situationProposer la solution la plus simple et la plus efficaceCollaborer avec l’atelier, la logistique et les opérations
> Améliorer en continu (15%)Repérer ce qui peut être optimiséSuggérer des idéesDocumenter les bonnes pratiques pour que chacun gagne du temps
> Faire rayonner Belveo (10%)Gérer les avis clientsContribuer à maintenir notre objectif : 4,7/5 sur Trustpilot
LES ENJEUX :Devenir l’interlocuteur privilégié de nos clientsTransformer chaque retour en opportunité d’améliorationParticiper à construire l’un des meilleurs services client du marchéCréer des solutions simples, réutilisables et utiles à l’équipe
ON EST FAITS POUR TRAVAILLER ENSEMBLE SI :Tu aimes rendre service, sincèrementTu souhaites découvrir une PME en pleine expansion internationaleTu aimes mesurer l’impact concret de votre travailTu rayonnes par ton énergie et ta curiositéTu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral (tu seras la plume et la voix de Belveo)Tu parles couramment anglais et/ou espagnol (pour Belveo UK / Belveo España)Tu cherches un environnement bienveillant, où on avance ensemble
PROFIL RECHERCHÉ :Études en LEA, commerce, management, communication ou marketingStage de 6 mois – début février ou mars 2026Envie d’apprendre, d’essayer, de proposerÀ l’aise avec les outils digitauxIntérêt pour l’univers du e-commerce et du service
CE QUE NOUS OFFRONS :Des bureaux lumineux en plein cœur de ParisUne équipe passionnée où chacun cherche à progresser chaque jourUn environnement où tes idées comptentUne mission qui a du sens : proposer des produits durables, réparables et pensés pour s’adapter aux éléments
POUR POSTULER :Dis-moi pourquoi tu es la bonne personne, et envoie ta candidature à :📩 kristelle.zokou@belveo.com
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :Premier échange téléphonique (30 min) : pour faire connaissance et répondre à tes premières questions.Cas pratique : un exercice écrit pour découvrir ta façon d’analyser, de formuler et d’accompagner un client.Entretien dans nos bureaux avec Kristelle, Customer Care Manager (1h) : échange sur ton parcours pour comprendre ton approche du rôle.Entretien avec Alexandre, directeur commercial : un moment pour approfondir certains points et échanger sur notre manière de travailler au quotidien.Prise de références : un échange avec un ancien manager pour confirmer ce que nous avons observé ensemble."