Customer Care Lead

"Vil du stå i spidsen for at skabe branchens bedste kundeoplevelse?

Vi søger en Customer Care Lead, som vil drive og udvikle vores kundeoplevelse – på tværs af Danmark og Tyskland.

Hos Møbelkompagniet brænder vi for at gøre designmøbler tilgængelige for alle, uden at gå på kompromis med kvaliteten. Firmaet har eksisteret siden 2016 og vi er midt i en spændende vækstrejse. Vi er drevet af passionerede mennesker i alle led, og kundens ønsker styrer alt, hvad vi gør. Vi ved, at vores succes afhænger af, at kunderne oplever os som imødekommende, kompetente og løsningsorienterede – hver gang.

Derfor leder vi nu efter dig, der vil tage ejerskab for at bygge og lede vores Customer Care-team mod ambitionen om at levere branchens bedste kundeoplevelse. Du skaber rammerne, kulturen og processerne, der får dit team til at lykkes – og du går selv forrest.

Dine vigtigste opgaver bliver at:

Udvikle og motivere dit team gennem træning og sparringSkabe rammerne for trivsel og udvikling gennem løbende dialogSikre, at Customer Care altid leverer kvalitet i vores tone-of-voiceEvaluere og optimere vores CRM og øvrige værktøjer, så de understøtter en effektiv og personlig kunderejse

Som Customer Care Lead går du forrest, skaber retning og energi i hverdagen. Du balancerer det strategiske overblik med lysten til at være tæt på driften – og du trives i en kultur, hvor beslutninger træffes hurtigt, og nye idéer får lov at leve.

Vi forestiller os, at du:

Har ledelseserfaring fra mindre teams Arbejder struktureret, med evne til at holde overblik og momentum Er klar på at træde til og støtte teamet operativtTaler og skriver flydende dansk og engelsk – tysk er en stor fordelHar arbejdet i CRM og er nysgerrig på nye systemerEr nysgerrig på, hvordan vi kommunikerer med hinanden og kunderBesidder lysten til at lære, du behøver ikke have mange års erfaring

Vi tilbyder dig:

En central rolle i en ambitiøs vækstvirksomhedEt stærkt fællesskab af passionerede kollegaer, der hjælper hinanden37 timer om ugen med fleksibilitet og respekt for work-life balanceEn god frokostordning, lækre snacks og sociale arrangementer Et job med ansvar, tillid og mulighed for personlig og faglig udvikling

Praktisk information

Stillingen ønskes besat hurtigst muligt.

Arbejdstiden ligger mellem kl. 8 og 17 mandag til lørdag.

Vi afholder samtaler løbende. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Chief Customer Experience Officer, Marie-Louise Kragelund, på mlk@moebelkompagniet.dk.

Vi glæder os til at modtage din ansøgning og dit CV igennem vores jobportal."